قامت جوازات منطقة المدينة المنورة بتطوير صالة مستقله بخدمة الرسائل والطلبات والتي اتاحتها المديرية العامة للجوازات على منصة أبشر لجميع المستفيدين لمعالجة الملاحظات التي تواجههم أو تظهر في منصة أبشر أو تعيق إنهاء معاملاتهم حيث تم انجاز تقريبا اكثر من ١٥٠ الف عملية منذ اطلاق الخدمة في 21/8/1441هـ حتى الأن، وتضم عدد من الأفراد المدربين وعلى درجة عالية من الكفاءة يقوموا بالرد على الرسائل والاستفسارات بشكل يومي وذلك بالتأكد من حساب المستفيدين ومطابقة البيانات ودراسة الحالة وتنفيذ الاجراء المطلوب واحاطة المستفيدين بما يتم اتخاذه من إجراءات على معاملاتهم الالكترونية اضافة الى تجهيز الصالة بكافة الأجهزة التقنية لضمان جودة تقديم الخدمة .
كما أوضح مدير جوازات منطقة المدينة المنورة اللواء بدر بن معيوف المطيري بأن هناك فريق عمل يقوم بدراسة وتنفيذ الآف الرسائل والطلبات عبر منصة أبشر والعمل بشكل متواصل لإنجاز أكبر عدد من العمليات المنفذة.